Términos y condiciones de compra

1. Identificación del comercio

Datos del vendedor y alcance de este documento.

El presente documento regula las compras realizadas en la tienda en línea de OruPets (https://orupets.com/app/shop), operada desde Nuevo Chimbote, Áncash, Perú. Al confirmar un pedido o suscribirte a Premium, aceptas estos términos junto con las políticas generales publicadas en /politicas.

• Comercio: OruPets — plataforma de protección animal y tienda de Tags NFC/QR y accesorios para mascotas.
• Moneda de venta: soles peruanos (PEN).
• Contacto comercial y postventa: WhatsApp publicado en la tienda y en la confirmación de pedido.
• Este documento aplica a productos físicos, suscripciones Premium y ofertas combinadas (Tag + Premium) vendidas a través de la plataforma.

2. Productos, precios y disponibilidad

Qué vendemos y cómo se muestran los precios.

• Los productos, descripciones, fotos y precios se muestran en la ficha de cada artículo. El precio final se calcula en el checkout e incluye envío según el método elegido.
• Los precios publicados en la tienda prevalecen sobre referencias genéricas en otras secciones del sitio.
• Las ofertas de lanzamiento (por ejemplo, Tag + mes Premium incluido) están sujetas a disponibilidad de stock y vigencia indicada en la tienda.
• OruPets puede actualizar precios, catálogo o promociones; el precio aplicable es el vigente al confirmar el pedido.
• Si un producto no está disponible o hay error de stock, te contactaremos para ofrecer alternativa, espera o reembolso según corresponda.

3. Proceso de compra y confirmación

Cómo se forma el contrato de compra.

• Debes iniciar sesión con una cuenta de cliente válida para completar la compra. Las cuentas de administrador no pueden usar el checkout de tienda.
• Al confirmar el pedido proporcionas datos de contacto verídicos (nombre, correo y teléfono/WhatsApp).
• Recibirás un número de pedido único. El contrato de compra se entiende perfeccionado cuando confirmamos tu pedido en la app y, según el método de pago, cuando el pago queda acreditado.
• Los pedidos con Yape o Plin quedan en estado «pendiente de pago» hasta que verifiquemos manualmente el comprobante enviado por WhatsApp.
• Los pedidos con tarjeta se procesan en línea; si el pago es aprobado, el pedido pasa a estado «pagado» de forma automática.

4. Métodos de pago

Formas de pago aceptadas y procesamiento seguro.

• Transferencias Yape y Plin: debes pagar el monto exacto indicado en la confirmación del pedido y enviar el comprobante por WhatsApp. Sin comprobante válido no preparamos ni enviamos el pedido.
• Tarjeta débito/crédito: procesada mediante la pasarela Izipay (entorno seguro PCI). Los datos de tu tarjeta no son almacenados por OruPets.
• Coordinación por WhatsApp: para casos puntuales acordados con ventas; el pedido queda reservado hasta confirmar pago y entrega.
• Suscripción Premium (mensual o anual): se cobra mediante la misma pasarela Izipay. La activación es inmediata tras pago aprobado.

5. Entrega y envíos

Plazos, métodos y responsabilidades de entrega.

• Recojo en punto acordado en Nuevo Chimbote (Óvalo o Plaza): costo de servicio según tarifa publicada en checkout.
• Envío nacional mediante courier Shalom u otro operador indicado: plazo estimado según destino; recibirás código de seguimiento cuando esté disponible.
• Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, feriados o causas ajenas a OruPets. Te informaremos por WhatsApp ante retrasos relevantes.
• Verifica el estado del paquete al recibirlo. Reporta daños o faltantes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos y número de pedido.
• Es responsabilidad del comprador proporcionar dirección y datos de contacto correctos para envíos.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Tus derechos antes y después del envío.

• Puedes cancelar un pedido desde la app mientras esté en «pendiente de pago» o antes de que entre en preparación, según las opciones disponibles en «Mis pedidos».
• Una vez iniciada la preparación o el envío, la cancelación puede no ser posible; contáctanos por WhatsApp para evaluar tu caso.
• Productos personalizados o activados (Tags vinculados a mascota) pueden no ser elegibles para devolución, salvo defecto de fabricación o error de envío atribuible a OruPets.
• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos con fotos y número de pedido. Evaluaremos cambio, reposición o reembolso conforme a la normativa de protección al consumidor en Perú.
• Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible (transferencia, reverso en tarjeta vía Izipay, etc.) en un plazo razonable tras la aprobación.

7. Suscripción Premium

Condiciones específicas del plan de pago.

• Premium mensual: S/. 14.90 por 30 días. Premium anual: S/. 149.00 por 365 días (~2 meses de ahorro vs. pago mensual).
• La suscripción no se renueva automáticamente de forma oculta: al vencer el periodo pagado, la cuenta vuelve al plan gratuito salvo que renueves manualmente.
• Si ya tienes Premium vigente, una nueva compra extiende los días restantes desde la fecha de vencimiento actual.
• Las funciones Premium requieren cuenta activa y, en algunos casos, Tag OruPets válido según se describe en /politicas.
• No hay reembolso proporcional por días no usados de Premium, salvo error de cobro duplicado verificado por nuestro equipo.

8. Datos personales en pagos

Privacidad relacionada con transacciones.

Para procesar pagos recopilamos los datos necesarios del pedido (identificación, contacto, monto, método). Los pagos con tarjeta son procesados por Izipay; OruPets recibe confirmación de la transacción, no los datos completos de tu tarjeta.

• Consulta nuestra política de privacidad en /privacy o la sección correspondiente en /politicas.
• No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.
• Puedes solicitar información sobre tus pedidos y datos de cuenta por los canales oficiales de soporte.

9. Ley aplicable y reclamos

Jurisdicción y vías de atención.

• Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
• Como consumidor tienes derecho a presentar reclamos ante el INDECOPI u otras vías previstas en la normativa peruana, además de contactarnos directamente para resolver el inconveniente.
• OruPets puede modificar estos términos; la versión vigente estará publicada en esta página con fecha de actualización.
• Consultas sobre compras: WhatsApp de ventas indicado en la tienda y en la confirmación de tu pedido.